Preguntas frecuentes

¿Es necesario registrarse para comprar a través de la web?

Sí, es necesario hacerlo. De esta forma, se beneficiará de una compra segura, rápida y personalizada.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puede realizar el pago a través de estas opciones: Efectivo Transferencia de cuenta bancaria Visa, Mastercard, American Express, PayPal

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

Recibirá una confirmación de envío para las próximas 24 horas. El tiempo de entrega a su hogar será determinado por la compañía que hace las entregas. Si es dentro del país, el envío se realizará a través de buzones y si es internacional, puede elegir entre DHL o XXXXX

DHL – Tiempo aproximado de entrega en Perú:

• Lima: 24 horas
• Fuera de Lima: 48 – 72 horas

Tiempo de entrega internacional con DHL:

• America: 3 días laborales
• Europa: 4 días laborales
• Asia y Oceania: 5 días laborales
• Europa: 4 días laborales
• Asia y Oceania: 5 días laborales

Estos horarios son para las áreas centrales de cada ciudad, si un área remota debe considerarse entre 1 y 2 días adicionales. El pedido se puede rastrear a través del número de seguimiento que se enviará al correo.

¿Puedo solicitar que el pedido se envíe a una dirección diferente a la que me registré?

Si. Puede seleccionar esta opción durante el proceso de compra, pero esta dirección debe ser del mismo entorno fiscal como el país de compra.

¿Los productos tienen el impuesto incluido?

Para Perú, los precios incluyen el IVA incluido. Sin embargo, para el resto de los países el impuesto no está incluido, esto será asumido por el cliente, una vez que el producto llegue al país de destino.  Los montos varían según las leyes de importación de cada país.

¿Puedo solicitar una factura para mi pedido?

Todos nuestros envíos a Perú han adjuntado un boleto de compra o una factura emitida con papel corporativo de Quimera con todos los datos y artículos del cliente. Para los pedidos internacionales, se emite un boleto de venta indicativo y no servirá como documento de compra, siendo solo esa factura en papel corporativo que se recibirá físicamente junto con el producto comprado.

¿Qué sucede si no me gusta el producto o si no encaja?

El cliente puede realizar cambios dentro de los 15 días, después de recibir el producto, solo en la tienda ubicada en Grau 255 Miraflores, Lima, Perú, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

– El producto debe ser nuevo, sin signos de uso, con los sellos colocados en el producto y sin romper o romper las etiquetas originales.

– El producto no ha sido manipulado.

Una vez que la compañía verifica que se cumplen las condiciones, el cliente puede cambiar el artículo por otro que exista en existencias de igual o mayor cantidad pagando la diferencia. En caso de que el nuevo modelo elegido sea de una cantidad mayor, el cliente debe cancelar la diferencia. En caso de que el nuevo modelo sea de un monto menor, la diferencia se mantendrá como una nota de crédito a favor del cliente, que puede usarse durante seis (6) meses a partir de la fecha de emisión de la nota de crédito. La empresa no acepta devoluciones de dinero en ningún caso. No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en venta, artículos usados, artículos que no cumplan con los detalles de los puntos anteriores o productos personalizados.

En caso de que el producto tenga defectos de fábrica, el cliente debe comunicarse con hola@quimerashoes.com para revisar el caso.

¿Cómo mantengo los productos de cuero en buenas condiciones?

Para proteger el calzado, es recomendable limpiarlo con un paño seco para eliminar el exceso de polvo y luego guardarlo en la bolsa de tela de la marca. En el caso de los productos de gamuza, se puede usar un cepillo de cerdas suaves sin ningún producto o líquido. Nunca aplique la silicona directamente sobre el material, antes debe aplicarse sobre un paño seco y esto sobre el producto. Nunca lave en una lavadora ni almacene el producto en lugares húmedos.

El cuero con acabados de gamuza merece un tratamiento especial. Se recomienda un protector de gamuza específico (aunque pueden alterar el color). Evite frotar con ropa que tiende a perder color (ejemplo: denim). Evite el contacto con superficies con polvo, grasa, humedad, etc. Tenga en cuenta que pueden transferir el color a otras prendas, como telas ligeras.

La limpieza de los productos debe realizarse en lugares especializados, consulte a nuestro servicio de mantenimiento.

Es aconsejable guardar el calzado en fundas, con un tejido abierto que permita la ventilación del producto, como los que se entrega el producto, de esta manera, la condensación de la humedad que puede dañar la buena conservación del material y Se puede favorecer la aparición de hongos evitados. El contacto con tintas, perfumes, maquillaje, alcohol, aceites, selladores, agentes impermeabilizantes y solventes hace que el material se deteriore irremediablemente. Nunca use: jabón de glicerina, limpiadores abrasivos, barniz, detergente u otros productos de limpieza, alcoholes o agua con amoníaco.

¿Están garantizados los productos?

Sí, todos los productos tienen una garantía de 3 meses a partir de la compra del producto. La garantía se aplica a cualquier falla de fábrica. Para cualquier consulta sobre este tema escríbanos a hello@quimerashoes.com

¿Qué sucede si no estoy seguro de mi talla?

Escríbanos a hola@quimerashoes.com con sus preguntas.

¿Cuál es la compra mínima en el extranjero, libre de impuestos, en mi país?

Las aduanas de cada país mantienen una cantidad mínima diferente libre de pago para las importaciones, por lo que el pago de impuestos locales depende de esta cantidad.

Fuente: DHL

País

Valor minimo declarado
US$

Argentina

NA

Bahamas

<$49

Barbados

NA

Bermuda

<$20

Bolivia

NA

Brazil

NA

Canada

<CA$20

Cayman Islands

<$50

Chile

<$30

Colombia

NA

Costa Rica

NA

Curacao

$25

Dominican Republic

$0 to $200

Ecuador

NA

El Salvador

NA

Guatemala

NA

Guadeloupe

<€22

Guyana (French)

<€22

Haiti

Custom’s Criteria

Honduras

NA

Jamaica

<$20

Martinique

NA

Mexico

<$50

Nicaragua

NA

Panama

<$100 US/ <50 Other

Paraguay

$100

Peru

<$200

Trinidad & Tobago

NA

United States of America

<$800

Uruguay

$50

Venezuela

<$100

Virgin Islands (British)

<$20


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