Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Quimera Shoes

En Quimera Shoes cada pieza es elaborada cuidadosamente en cuero y bajo procesos artesanales. Por ello, nuestras políticas están diseñadas para garantizar transparencia, orden y una experiencia clara para nuestras clientas.

1. Condiciones Generales

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

  • Encontrarse sin uso.

  • Estar en perfecto estado.

  • No presentar marcas en la suela.

  • No presentar dobleces propias del uso ni deformaciones.

  • Conservar su empaque original, caja, bolsas protectoras y accesorios.

  • Presentar el comprobante de pago correspondiente.

Quimera Shoes se reserva el derecho de evaluar el estado del producto y rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

2. Devoluciones

  • Las devoluciones se aceptan dentro de los 7 días calendario.

  • Solo aplican para productos de colección actual, es decir, la colección vigente de acuerdo a la temporada.

  • Solo aplican para productos con descuento menor al 40%.

  • No se aceptan devoluciones de productos con descuentos iguales o superiores al 40%.

Procedimiento y condiciones de reembolso

  • La devolución del dinero se realizará únicamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El reembolso se procesará una vez que el producto haya sido recibido en tienda y aprobado tras la evaluación correspondiente.

Según el medio de pago:

1. Yape, transferencia bancaria o efectivo:
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.

2. Compras realizadas a través de la web (procesadas mediante Mercado Pago):
Quimera Shoes contará con un plazo máximo de 5 días hábiles para gestionar la solicitud de devolución a través de Mercado Pago.
Una vez ejecutada la gestión por nuestra parte, el tiempo de reembolso dependerá exclusivamente del banco emisor de la tarjeta y de los tiempos establecidos por dicha entidad financiera.

3. Compras con tarjeta de crédito o débito en tienda física:
Quimera Shoes contará con un plazo máximo de 5 días hábiles para gestionar la devolución con la entidad procesadora de pago.
El tiempo final de extorno dependerá del banco emisor de la tarjeta.

Devoluciones en compras con delivery

  • En caso de devoluciones por compras realizadas bajo modalidad delivery, la clienta deberá asumir los costos de envío para retornar el producto a tienda.

  • No se realizan devoluciones de los costos de envío originalmente pagados.

  • El producto deberá ser enviado y recibido en tienda antes de que se procese la devolución del dinero.

  • La evaluación del estado del producto se realizará una vez recibido físicamente en tienda.

3. Cambios

  • Los cambios se aceptan dentro de los 15 días calendario.

  • Los cambios podrán realizarse únicamente por productos disponibles en el stock vigente.

  • En caso de existir una diferencia de precio, la clienta deberá asumir el pago adicional correspondiente.

Diferencias de precio

  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, la clienta deberá pagar la diferencia.

  • Si el nuevo producto tiene un precio menor, no se realizará devolución de dinero. En su lugar, se emitirá una gift card o nota de crédito por el monto de la diferencia, la cual podrá ser utilizada en una próxima compra.

Cambio por talla en producto idéntico

En productos con descuento de hasta un máximo de 25%, si la clienta solicita el cambio por el mismo modelo en otra talla y no se cuenta con stock disponible, Quimera Shoes podrá evaluar la posibilidad de fabricar nuevamente el producto.

La fabricación estará sujeta exclusivamente a la disponibilidad de materiales en taller y capacidad operativa al momento de la solicitud. Esta opción no constituye una obligación automática de producción.

4. Productos que NO aplican a cambios ni devoluciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a pedido.

  • Productos adquiridos bajo modalidad pre-order.

  • Productos solicitados bajo modalidad pre-order de colecciones pasadas.

  • Productos con descuentos iguales o superiores al 40%.

Los productos pre-order de colecciones pasadas se consideran piezas solicitadas bajo encargo especial y reciben el mismo tratamiento que los productos personalizados.

5. Cómputo de Plazos

Los plazos se contabilizan de la siguiente manera:

  • Compras con envío a domicilio:
    El plazo inicia desde la fecha en que el producto es recibido por la clienta.

  • Modalidad recojo en tienda:
    El plazo inicia desde la fecha en que se notifica a la clienta que su pedido se encuentra disponible para recoger.

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