Cambios y Devoluciones
- El producto debe conservar su empaque original y no haber sido utilizado.
- Al momento de realizar el cambio es obligatorio presentar la boleta de venta.
- Pueden realizarse cambios de talla, color y/o modelo, en caso de que el producto elegido para realizar el cambio tenga un precio superior se deberá abonar la diferencia.
- En el caso que el producto elegido sea de un precio inferior, la marca emitirá una nota de crédito por el saldo a favor de la clienta.
- En caso el cambio se realice por delivery, la marca deberá recibir primero el producto y verificar que se cumplan las condiciones antes de realizar el envío del nuevo producto. Estos cambios se deberán coordinar previamente con la marca para ser realizados dentro de los horarios de atención vigentes.
Cambios de compras en punto de venta físico:
Plazo: 15 días calendario posteriores a la compra del producto.
Modalidad: El cambio debe realizarse en el punto de venta donde fué realizada la compra.
Condiciones:
- El producto debe conservar su empaque original y no haber sido utilizado.
- Al momento de realizar el cambio es obligatorio presentar la boleta de venta.
- Pueden realizarse cambios de talla, color y/o modelo, en caso de que el producto elegido para realizar el cambio tenga un precio superior se deberá abonar la diferencia.
- En el caso que el producto elegido sea de un precio inferior, la marca emitirá una nota de crédito por el saldo a favor de la clienta.
Sobre las devoluciones
Los productos que sean parte de outlet o cuenten con un descuento superior al 40% no califican para devoluciones, pero es posible emitir una nota de crédito por el monto de la compra.
Devoluciones para compras online:
- Plazo: 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.
- Modalidad: Se pueden realizar la devolución en los puntos de venta propios de la marca (Showroom Cavenecia) y por delivery. En el caso de devoluciones por delivery el cliente deberá asumir los gastos de transporte que se generen. Toda devolución deberá ser coordinada previamente con la marca para ser realizada dentro de los horarios de atención vigentes.
- El producto debe conservar su empaque original y no haber sido utilizado. Al momento de realizar la devolución es obligatorio presentar la boleta de venta.
- Se podrá solicitar la devolución del dinero o una nota de crédito válida por 6 meses.
- En caso de solicitar la devolución del dinero, éste será devuelto por el mismo medio en que fue cancelado el producto.
- Pagos en efectivo, yape o transferencia: se hará efectiva la devolución en un plazo de 5 días hábiles posteriores a la solicitud. Esta debe realizarse al número desde donde se realizó el pago.
- Pagos con tarjeta: Se tramitará la devolución con la entidad emisora de la tarjeta y el tiempo de acreditación del dinero dependerá de esta.
Devoluciones para compras en punto de venta físico:
- Plazo: 7 días calendario posteriores a la compra del producto.
- Modalidad: Se pueden realizar la devolución en los puntos de venta propios de la marca (Showroom Cavenecia) y por delivery. En el caso de devoluciones por delivery el cliente deberá asumir los gastos de transporte que se generen. Toda devolución deberá ser coordinada previamente con la marca para ser realizada dentro de los horarios de atención vigentes.
- El producto debe conservar su empaque original y no haber sido utilizado. Al momento de realizar la devolución es obligatorio presentar la boleta de venta.
- Se podrá solicitar la devolución del dinero o una nota de crédito válida por 6 meses.
- En caso de solicitar la devolución del dinero, éste será devuelto por el mismo medio en que fue cancelado el producto.
- Pagos en efectivo, yape o transferencia: se hará efectiva la devolución en un plazo de 5 días hábiles posteriores a la solicitud. Esta debe realizarse al número desde donde se realizó el pago.
- Pagos con tarjeta: Se tramitará la devolución con la entidad emisora de la tarjeta y el tiempo de acreditación del dinero dependerá de esta.
- Las políticas de devolución de compras realizadas en tiendas que no sean punto de venta gestionado por Quimera, deberán ser consultadas con ese mismo punto de venta.
*Estas políticas (cambios y devoluciones) no aplican para productos personalizados ni diseños a medida. Estos productos no permiten realizar cambios ni devoluciones ya que han sido hechos de forma personalizada bajo los gustos y/o requerimientos de nuestra cliente.